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基本姿勢
中外医薬生産株式会社は、安全で高品質な商品・サービスの提供を常に心がけております。
そのために、お客様からのご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、至らない点を謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねてまいります。
一方、当社従業員へ一部のお客様から悪質な言動やクレームが発生することがあります。こうしたカスタマーハラスメントは当該従業員の就業環境を著しく害するだけでなく、他のお客様への商品・サービス提供における妨げともなり得ることから、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を行います。
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定義
- 当社の商品・サービスに瑕疵がなく、お客様からの要求そのものに妥当性がない。
- お客様からの要求に妥当性があっても、社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為。
上記により従業員の就業環境が害される場合、カスタマーハラスメントであると判断いたします。
当社がカスタマーハラスメントと考える具体的言動の事例
| 行為類型 | 具体的言動 |
|---|---|
| 身体的、精神的な攻撃 |
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| 威圧的、脅迫的な言動 |
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| プライバシーの侵害や 名誉毀損にあたる言動 |
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| 継続的、執拗な言動 |
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| 拘束的な言動 |
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| 正当な理由のない要求 |
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| その他の不適切な言動 |
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※ 上表の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
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取組み
（１）社外
- カスタマーハラスメントに対しては、担当者個人ではなく会社として毅然と対応し、注意・警告させていただきます。
- 場合によっては、サービスの提供ができなくなる可能性があります。
- 悪質な場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談の上、適切に対処させていただきます。
（２）社内
- カスタマーハラスメントから従業員を守るため、発生時に適切な判断・対応ができるよう、対応ガイドラインを作成いたします。
- 被害を受けた、または見聞きした従業員向けに、相談／通報窓口を設定いたします。
- 従業員に対して周知・教育を行います。
以上